20年くらい前の話になりますが、OL時代に勤めていた会社では、貯金や融資の他、外貨両替を行っていました。
私は直接の担当ではありませんでしたが、担当の方が休みを取られた時などに窓口業務を経験した事があります。
事前に講習会などもなく、当時はどのようにして業務を覚えたのだろうと、今考えると不思議に思いますが、私の事ですからおそらく「近くには大きなライバル会社もあったので、そちらで取り扱ってくれればよい」と考えていたでしょうね。
外貨両替の他、トラベラーズチェック（T/C）の発行に関する業務もありましたが、今となってはどのような事をしていたのか、全く思い出せません。
自分自身が海外に行かないので、そのような手続きは必要ないと思っていた事もあるかも知れませんが、よくこんな状態で窓口業務をしていたなと今更ながら思います。